1. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ
Керуючись ст. 633 і ст. 641 Цивільного кодекса України, фізична особа-підприємець Іванов Олександр Глібович, далі за текстом — «Виконавець», адресує фізичній особі, далі по тексту — «Клієнт», спільно іменовані надалі — «Сторони», укласти офіційний, публічний і безвідкличний договір на надання психологічних послуг на зазначених нижче умовах.
Термінологія:
Послуги — перелік психологічних та інших супутніх послуг, що надаються Виконавцем в порядку і на умовах, визначених цим Договором та Прайсом на надання психологічних послуг.
Публічна оферта — пропозиція Виконавця, викладена на сайті Виконавця, і адресована необмеженому колу фізичних осіб укласти даний Договір на певних умовах.
Cайт Виконавця — веб-сторінка в мережі Інтернет за адресою https://neuroflex.ua/, яка є офіційним джерелом інформування Клієнтів про Виконавця та послуги, які їм надаються.
Акцепт — повне, безумовне і беззастережне прийняття Клієнтом / його Законним представником, умов Публічної оферти, у вигляді даного Договору. Акцепт здійснюється шляхом сплати відповідної суми грошей та переданням Клієнтом (його Законним представником) Виконавцю своїх персональних даних.
Виконавець — ФОП Іванов Олександр Глібович, який здійснює свою діяльність на підставі реєстрації у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб № 2010350000000971436 від 13.02.2026.
Клієнт — фізична особа, яка акцептувала Публічну оферту Виконавця, викладену в даному Договорі, і сплатила за послугу особито або через свого законного представника.
Законний представник — фізична особа (батько, мати, усиновитель, опікун), що діє в разі, якщо Клієнтом виступає малолітня особа (до 14 років), неповнолітня особа (від 14 до 18 років), або особа, цивільна дієздатність якої обмежена рішенням суду.
Сторони — Клієнт (його законний представник) і Виконавець.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
Даний Договір є публічним договором (далі — Договір), який вважається укладеним між Виконавцем, з однієї сторони і Клієнтом (Законним представником), з іншої сторони з моменту Акцепту останнім всіх без винятку умов і положень даного Договору.
В порядку та на умовах, визначених цим Договором, Виконавець зобов’язується надати Клієнту послуги, а Клієнт (Законний представник) зобов’язується прийняти їх і оплатити.
Діями, що свідчать про згоду дотримуватися умов цього Договору є Акцепт Клієнтом (його Законним представником) умов даного Договору публічної оферти.
Послуги надаються протягом робочого часу Виконавця, зазначеного на сайті Виконавця або на ресепшн.
3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
3.1. Права Клієнта (його Законного представника)
3.1.1. Отримувати психологічні послуги і консультації належної якості.
3.1.2. Отримувати достовірну і повну інформацію про стан здоров’я Клієнта, про його психічний стан, в тому числі знайомитися з відповідними документами, що стосуються його психічного здоров’я, і які зберігаються у Виконавця.
3.1.3. Отримувати достовірну і повну інформацію про протипоказання, можливі ускладнення та ризики, отримувати прогноз можливого розвитку психічного розладу при наданні психологічних послуг Клієнту.
3.1.4. Мати право на таємницю про стан здоров’я Клієнта, сам факт звернення за психологічною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при його психологічному обстеженні.
3.1.5. Вимагати заміни спеціаліста.
3.1.6. На інформовану згоду на застосування методів діагностики, терапії та реабілітації.
3.1.7. На індивідуальний підхід до надання психологічної допомоги.
3.1.8. На відмову від психологічної допомоги.
3.1.9. На оскарження неправомірних рішень і дій з боку Виконавця.
3.2. Обов’язки Клієнта (його Законного представника)
3.2.1. Надавати повну і достовірну інформацію, необхідну для ідентифікації Клієнта, в тому числі для заповнення анкети, картки Клієнта тощо.
3.2.2. Надавати оригінали або копії документів, що містять інформацію про психічний стан Клієнта, які необхідні Виконавцю для надання психологічних послуг.
3.2.3. Ознайомитися з Прайсом до початку отримання психологічних послуг. Оплачувати вартість психологічних послуг в порядку і на умовах, визначених цим Договором.
3.2.4. Неухильно дотримуватися усних і письмових приписів і рекомендацій спеціалістів.
3.2.5. Бути присутнім при отриманні психологічних послуг в супроводі свого Законного представника.
3.3. Права Виконавця
3.3.1. Перевіряти надану Клієнтом (Законним представником) інформацію, а також виконання Клієнтом умов Договору.
3.3.2. У разі запізнення Клієнта більше ніж на 15 хвилин, в односторонньому порядку змінити термін надання психологічних послуг, або скасувати надання таких психологічних послуг.
3.3.3. Вимагати від Клієнта (Законного представника), виконання умов цього Договору.
3.3.4. Призупинити надання послуг Клієнту на період перевірки виконання Клієнтом (Законним представником) умов Договору, в разі виникнення або обґрунтованих сумнівів в їх належному виконанні, або в порушенні Клієнтом (Законним представником) умов даного договору.
3.3.5. Відмовити Клієнту в наданні психологічних послуг шляхом перенаправлення Клієнта в профільний медичний заклад. Причина даного рішення викладається в письмовій формі і доноситься Клієнту (Законному представнику).
3.3.6. Відмовити Клієнту (Законному представнику) в наданні послуг та припинити дію даного Договору в односторонньому порядку в разі невиконання Клієнтом своїх обов’язків за цим Договором.
3.3.7. Надавати психологічні послуги відповідно до клінічних протоколів, рекомендацій і нормативних документів, затверджених Міністерством охорони здоров’я України та внутрішніми документами Виконавця.
3.3.8. Проводити акції, надавати знижки, впроваджувати спеціальні бонусні програми, і т. д. в порядку, передбаченому чинним законодавством України.
3.4. Обов’язки Виконавця
3.4.1. Надавати Клієнту послуги з урахуванням норм Закону України «Про захист персональних даних», принципів збереження і нерозголошення медичної таємниці та конфіденційної інформації.
3.4.2. Забезпечити Клієнту можливість отримання послуг належної якості відповідно до положень цього Договору та норм чинного законодавства України.
3.4.3. Забезпечити Клієнту (Законному представнику), можливість отримання інформації з питань надання послуг та акційних пропозицій.
4. ЦІНА ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЗДІЙСНЕННЯ ОПЛАТИ
4.1. Вартість психологічних послуг визначається згідно з Прайсом на надання психологічних послуг, затвердженого Виконавцем, що знаходиться на сайті, а також у адміністратора на ресепшн.
4.2. Ціна даного Договору визначається як сума наданих Виконавцем Клієнту і прийнятих ним (Законним представником) психологічних послуг.
4.3. Оплата наданих психологічних послуг здійснюється Клієнтом (Законним представником) в день фактичного надання псизологічної послуги або авансовим платежем.
5. ПОРЯДОК ПРИЙОМУ ТА ПЕРЕДАЧІ ПОСЛУГ
5.1. Послуги надаються спеціалістами Виконавця, які мають спеціальну психологічну або логопедичну освіту і відповідають єдиним кваліфікаційним вимогам, затвердженим Наказом МОЗ України № 117 від 29.03.2002 р.
5.2. Послуги Клієнту надаються за попереднім записом. Надання психологічних послуг позачергово можливо виключно у випадках відсутності попереднього запису інших Клієнтів на даний момент. Дата і час надання кожної послуги обговорюється між Виконавцем і Клієнтом (Законним представником) в усній формі по телефону або на ресепшн, а також у онлайн-месенджерах. Послуги надаються спеціалістами у приміщеннях Виконавця або через засоби онлайн-комунікації.
5.3. Оплата послуг здійснюється Клієнтом шляхом внесення готівкових коштів або безготівковим розрахунком на реквізити, зазначені у виставленому рахунку (інвойсі). Виконавець має право залучати для надання послуг та/або прийому платежів афілійованих осіб.
5.4. Надані за цим Договором послуги можуть бути оплачені за Клієнта іншою фізичною або юридичною особою.
5.5. Сплачені за даним Договором кошти можуть бути повернені Клієнту за умови, що Клієнт відмовиться від надання оплачених ним послуг та попередить про це Виконавця не менше ніж за 24 години до початку надання цих послуг.
5.6. Виконавець має право в односторонньому порядку переглядати ціни на послуги, що надаються в рамках даного Договору, і вносити додаткові послуги за новими методиками. Зміни до Прайсу розміщуються на сайті Виконавця і у адміністратора ресепшн. Клієнт зобов’язаний ознайомитися з Прайсом до початку отримання послуг.
6. УСВІДОМЛЕНА ЗГОДА ОСОБИ НА ПРОВЕДЕННЯ ПСИХІАТРИЧНОГО ОГЛЯДУ
6.1. У разі отримання послуги консультації психіатра клієнт надає згоду на проведення психіатричного огляду, метою якого є визначення наявності чи відсутності психічного розладу, потреби в психіатричній допомозі, а також вирішення питання щодо виду та порядку надання такої допомоги.
6.2. Перед проведенням психіатричного огляду клієнту надається інформація про лікаря-психіатра (прізвище, ім’я, по батькові, місце роботи), характер та мету огляду, його орієнтовну тривалість. Клієнт має право ставити будь-які запитання щодо діагностичного процесу та отримати на них вичерпні відповіді.
6.3. Клієнт проінформований про своє право відмовитися від психіатричного огляду в будь-який момент. Інформація, отримана лікарем-психіатром під час огляду, є конфіденційною та не підлягає розголошенню (включаючи факт звернення, стан здоров’я, діагноз, особисте, сімейне та інтимне життя) за винятком випадків, передбачених законодавством.
6.4. Отримуючи консультацію психіатра, клієнт підтверджує, що його рішення є добровільним і не прийнято під тиском третіх осіб.
7. УСВІДОМЛЕНА ЗГОДА ОСОБИ НА АМБУЛАТОРНУ ПСИХІАТРИЧНУ ДОПОМОГУ
7.1. Клієнт, який отримує амбулаторну психіатричну допомогу, надає згоду на її проведення відповідно до медичних показань. Термін надання такої допомоги визначається необхідністю обстеження та лікування.
7.2. Клієнт має право:
- відмовитися від амбулаторної психіатричної допомоги в будь-який момент;• отримати інформацію про прогноз розвитку свого захворювання, включаючи можливі ризики для життя і здоров’я;
- звертатися безпосередньо до керівника закладу з питань надання психіатричної допомоги, вільно обирати лікаря та вимагати його заміни;
- отримати достовірну та своєчасну інформацію про стан свого здоров’я, можливі фактори ризику, а також ознайомитися з медичними документами, що стосуються його психічного здоров’я (за винятком випадків, коли це обмежується через особливості психічного стану);
- вказати особу, якій може бути надана повна інформація про стан здоров’я та доступ до відповідних медичних документів;
- отримувати допомогу в безпечних та найменш обмежених умовах;
- користуватися правовим захистом від будь-яких форм дискримінації, пов’язаних із станом здоров’я, та отримати безоплатну юридичну допомогу з питань надання психіатричної допомоги;
- оскаржувати неправомірні рішення та дії працівників закладу, а також вимагати відшкодування шкоди, завданої здоров’ю;
- особисто брати участь у судових засіданнях, що стосуються надання психіатричної допомоги та можливих обмежень у зв’язку з цим.
7.3. Фахівці, залучені до надання амбулаторної психіатричної допомоги, зобов’язані дотримуватися конфіденційності. Вони не мають права розголошувати інформацію про стан здоров’я клієнта, факт звернення, діагноз, особисте, сімейне та інтимне життя, а також інші відомості, отримані в ході надання допомоги, за винятком випадків, передбачених законодавством.
7.4. Отримуючи амбулаторну психіатричну допомогу, клієнт підтверджує, що його рішення є добровільним і не прийнято під тиском третіх осіб.
8. ПОРЯДОК ВРЕГУЛЮВАННЯ СПОРІВ
8.1. Всі суперечки або розбіжності, що виникають в період дії даного Договору, Сторони вирішують шляхом переговорів, з метою врегулювання суперечок в досудовому порядку.
8.2. У разі неможливості вирішення таких спорів, розбіжностей шляхом переговорів, такі спори вирішуються в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
9. ДОДАТКОВІ ПОЛОЖЕННЯ
9.1. Виконавець залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до даного Договору.
9.2. Всі зміни до даного Договору публікуються на сайті Виконавця і вступають в силу з моменту їх публікації на сайті.
9.3. Клієнт вважається проінформованим про внесені до Договору зміни з моменту опублікування їх на сайті Виконавця. Внесені зміни до Договору поширюються на всіх Клієнтів і їх Законних представників.
10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
10.1. Сторони несуть відповідальність, передбачену чинним законодавством України.
10.2. Сторони не несуть відповідальність за порушення своїх зобов’язань за цим Договором, якщо воно сталося не з їх вини. Сторона вважається невинуватою, якщо вона доведе, що вжила всі залежні від неї заходи для належного виконання Договору.
10.3. Виконавець не несе відповідальності за невиконання зобов’язань за цим договором, якщо це було обумовлено дією обставин непереборної сили (форс-мажор). Під обставинами непереборної сили розуміються: пожежі, землетруси, інші природні явища, стихійні лиха, військові дії, прийняття законодавчих актів та інші незалежні від Виконавця обставини, які унеможливлюють своєчасне, повне і належне виконання Виконавцем своїх зобов’язань згідно з Договором.
10.4. Виконавець не несе відповідальності у разі виникнення ускладнень у Клієнта або за шкоду, заподіяну життю і здоров’ю Клієнта в результаті:
- невиконання Клієнтом (Законним представником) передбачених приписів і рекомендацій спеціалістів, плану надання психологічної допомоги;
- неповідомлення Клієнтом (Законним представником) суттєвої інформації про стан здоров’я Клієнта;
- отримання психологічної допомоги від третіх осіб, в тому числі і від фахівців іншого медичного або психологічного закладу.
10.5. Клієнт зобов’язаний повністю відшкодувати Виконавцю понесені ним збитки, якщо Виконавець не зміг надати психологічні послуги або був змушений припинити їх з вини Клієнта.
10.6. Відповідальність Виконавця перед Клієнтом (Законним представником), в разі пред’явлення ним вимог / претензій про відшкодування збитку і компенсації моральної шкоди в результаті ненадання та / або надання послуг неналежної якості, що підтверджується висновком спеціаліста, відшкодовується виключно в межах вартості відповідної послуги, оплаченої Клієнтом (Законним представником).
10.7. Психологічна діагностика є незалежним психологічним обстеженням, результати якого відображають об’єктивні дані спостереження. Спеціаліст не може змінювати висновки на вимогу Клієнта. Документ із висновками за результатом діагностики не замінює державну психіатричну експертизу та не гарантує прийняття державними установами.
11. ПОРЯДОК РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ
11.1. Договір може бути розірваний за згодою сторін.
11.2. Договір може бути розірваний в односторонньому порядку з обов’язковим відшкодуванням сторонами фактично понесених витрат у разі невиконання договірних зобов’язань однією зі Сторін.
12. УМОВИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
12.1. Відповідно до Політики конфіденційності та захисту персональних даних, затвердженої Генеральним директором Виконавця, а також на підставі Цивільного кодексу України, Законів України, «Про інформацію», «Про захист персональних даних», «Основи законодавства України про охорону здоров’я», з метою запобігання витоку і розголошення конфіденційної інформації, медичної таємниці, Виконавець зобов’язується не розголошувати інформацію, яка стала (може стати) йому відомою під час виконання даного Договору.
12.2. Сторони погодилися на ведення запису телефонних розмов і можливість посилання на них у разі виникнення суперечок, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій.
12.3. Виконавець не несе відповідальності за розголошення інформації, наданої Клієнтом при використанні сайту Виконавця, якщо таке розголошення сталося внаслідок обставин, що не залежали від волі Виконавця і не могли бути попереджені ним (зокрема, в результаті хакерських атак, перехоплення інформаційних даних, розміщення персональних даних Клієнтом на зовнішніх інформаційних ресурсах, веб-сайтах, електронній пошті і т. д.).
13. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
13.1. Акцептуючи даний Договір Клієнт (Законний представник) автоматично погоджується з повним і безумовним прийняттям положень Договору, затвердженого Виконавцем і оприлюдненого на сайті Виконавця.
13.2. Сплативши суму грошей та/або передавши Клієнтом (його Законним представником) Виконавцю своїх персональних даних, Клієнт (Законний представник) дає дозвіл на збір, обробку, використання персональних даних пов’язаних з наданням послуг в межах, визначених чинним Законом України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010 р.
13.3. Сторони гарантують правильність вказаних ними в даному Договорі реквізитів та зобов’язуються своєчасно повідомляти іншу Сторону про їх зміну.
13.4. Цей Договір складений при повному розумінні Сторонами його умов та термінології.